白云區綜合受理審批系統
全區智慧大廳一體化
01
項目簡介
支撐“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式。打造全區預約、叫號、取號到評價的全流程一體化服務，推進線上線下集成融合，實現網上預約、線下取號，窗口辦理、多渠道評價，服務過程無縫銜接、全過程留痕，切實提高政務服務效率和群眾辦事服務體驗。
02
項目亮點
全區智慧大廳一體化：形成區、鎮街、村居三級統一預約、叫號、評價、窗口屏、集中屏程序，現已應用于18個大廳，有利于區級對鎮街、村居辦理情況、服務質量的統一監管，實現全區窗口辦理100%評價、服務數據100%存留、信息采集100%真實、辦事大廳100%覆蓋。
基層減負：結合智能轉錄工具，減輕窗口人員二次錄入的負擔，減少系統操作和信息填報量，有效提升基層工作效率和操作體驗。
03
項目成果
真正落實白云區綜合受理審批系統“區-鎮街-村居”三級聯動，做到“應上盡上、全程在線”，現系統運行不到1年，已進駐部門26個，產生辦件量89070件，預約量達66775人次，排隊叫號量443644人次，評價量221627條。對廣州市各區事項即辦率進行考核，白云區居于榜首。